Le jour du départ est enfin arrivé ! Vous avez économisé toute l’année pour vous offrir des vacances de rêve. Tout est prêt : les valises sont faites, les billets d’avion achetés, l’hôtel réservé. Et là, Oh catastrophe ! Vol annulé… Pas de panique, on vous explique comment vous faire rembourser jusqu’à 600 € !
Non, ça n’arrive pas qu’aux autres ! Une vérité bien amère quand elle s’applique à soi. Bien que dans la majorité des cas les vols soient rarement annulés, mais quand notre propre avion se trouve dans ce petit pourcentage autant vous dire que cela n’a rien de réjouissant ! Sachez tout de même, que la compagnie aérienne doit vous informer de l’annulation au minimum deux semaines avant le départ prévu, et ce, même si les billets ont été achetés par l’intermédiaire d’une agence de voyage !
Bonne nouvelle, en cas d’annulation de vol moins de deux semaines avant le départ, un passager peut prétendre à une indemnisation forfaitaire prévue par le règlement européen. Elle est de :
- 250 € pour les vols de moins de 1 500 km
- 400 € pour ceux compris entre 1 500 et 3 500 km
- 600 € pour les vols au-delà de 3500 km
Il vous faudra bien conserver toutes les preuves liées à l’annulation de vol, et tous les tickets relatifs aux frais que cette annulation a engendré pour vous, afin de pouvoir monter votre dossier de réclamation. Il existe également, des agences spécialisées dans le traitement de dossiers de réclamations auprès des agences aériennes. En contrepartie elles déduiront un pourcentage du remboursement, mais dans le cas où vous n’êtes pas remboursé elles ne vous réclameront aucun paiement. Vous pouvez faire appelle à elles si vous n’avez pas envie de vous lancer dans des démarches administratives compliquées.
Il y a par exemple AirHelp qui peut s’en occuper pour vous. En outre, cette agence vous permet via un questionnaire disponible sur le site, de vérifier si votre vol est éligible ou non au remboursement. Il y est également expliqué toutes les étapes à suivre pour obtenir une indemnisation pour vol annulé.
Son site web est une mine d’informations, et très accessible, ce qui est plutôt appréciable parce qu’on peut vite se perdre dans le jargon administratif. C’est ce qui explique sûrement que 70% des voyageurs d’un vol annulé ne font aucune réclamation de remboursement !
Mais cela est peut-être également dû au manque d’information. Très peu de voyageurs savent qu’il existe des droits pour les passagers aériens qui leur permettent un remboursement si leur vol est annulé, mais pas seulement. Il est possible de prétendre à un remboursement également pour les cas de surbooking (surréservation) ou de retard !
Pour ce dernier, l’indemnisation forfaitaire dépend de la distance du vol et du retard total à l’arrivée.
Vous avez, maintenant, toutes les clés en main pour ne pas voir votre remboursement vous filer sous le nez ! Sachez également que vous pouvez prétendre à une indemnisation dans les deux ans suivant l’annulation, dans le cas de vol international. A vous de jouer !